第20章 妙语生财，面对客户投其所好[第1页/共2页]

3.以诚待客

蔡元培说：“诚字之意，就是不欺人，亦不成为人所欺。”在当代社会，很多报酬了能够发卖出更多的商品，不吝编织谎话，吹嘘产品如何如何的好，主顾在不发觉间被骗了，比及真正将产品买回家，才发明被骗了。如此对待主顾，或许，你只会乱来那些粗心粗心的主顾，并且，也只是临时的，从长远来讲，你落空了主顾对你的信赖，实在，也就落空了全部市场。

有一天，一名主顾走进了一家汽车维修店，他自称是某运输公司的汽车司机。打量了店面以后，他对店东说：“在我的账单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。”不料，店东却回绝了如许的要求，那位主顾见状，持续胶葛说：“我的买卖不算小，今后会常来的，你必定能赚很多钱！”店东奉告他：“你这是棍骗，我不管如何都不会做的。”主顾套急废弛地嚷道：“谁都会这么干，我看你是太傻了，放着这么好的买卖不做。”店东活力了，对主顾说道：“你还是分开吧，不要在我这里华侈时候了，你还是到别处去谈这类买卖吧。”

他正在跟发卖员聊着的时候，被前来办事的售后职员小军听到了，小军主动说：“不消耗钱，我先去给一名主顾安装电视，返来以后，我就去给你家卸挂架。”因而，小军要了主顾的电话号码，等忙完了事情后，操纵本身的歇息时候，上门给主顾卸下了挂架，又帮手给他安装到新家。如此的知心办事令主顾非常打动，他对小军说：“小伙子，你说多少钱你说了算，我们一起吃了饭再走吧，你但是帮了我的大忙啊。”小军只是笑着说：“这是我力所能及的事情，今后，电视出了甚么题目，固然打电话给我，我随叫随到。”说着，直言回绝了主顾的钱和宴请。

很多发卖职员在向主顾倾销产品的时候，常常为了利诱主顾采办产品，他们等闲许下信誉：“你如果买了这款电脑，我们将送你一份大礼。”谁料，比及主顾真的买下电脑以后，才发明底子没有甚么大礼。即便，主顾不能对你如何样，但他会对外鼓吹该商家的不诚信，从而让你落空更多的主顾。以是，对主顾要说话算数，千万不要开一些空头支票，不然，诚信出了题目，就难以弥补了。

主顾在利用商品的时候，不免会有不对劲的时候，是以，他们常常会打电话给我们抱怨。实在，不管是主顾打电话还是劈面跟我们说，我们需求记着，不要辩论，而是耐烦地聆听，多听主顾的话，再适时表达本身的观点。

晋献公的“利诱”之计恰好击中了虞国国君爱财的特性，如此一来，他天然同意了晋国“借道”的要求。并且，即便身边大臣如何规劝，虞国国君竟然承诺对方的再次“借道”，乃至于最后断送了本身的国度。由此可见，好处的引诱性之大。

子曰：“人而无信，不知其可也。”意义是，一小我如果不讲诚信，就没法在社会上安身，就甚么事情都做不成。在当代社会，贩子在签订合约的时候，都但愿对方能够信守承诺。而在贸易活动中，诚信更成为了最好的合作手腕，能够说它是经济的灵魂。对主顾讲诚信，并不是说说罢了，而是需求落实到实际施动上。有的人满口诚信，但却老是以好处为主，以无私和贪婪玩弄诚信。殊不知，一旦主顾看破了你那所谓的“诚信”，那么，之前对你的好感就会土崩崩溃了。

2.“舍不得孩子套不住狼”

我们能够通过很多小事让主顾感觉，你不时候刻在体贴着他，他必然会被打动。与此同时，你也会收到很多的回馈。以是，当我们在欢迎主顾先容商品的时候，别忘了送一些小礼品给本身的主顾，如答应以增加我们与主顾之间的信赖度。

优良的售后办事会令主顾打动，同时，他会承认你所发卖的产品，承认你这小我。每当我们帮了主顾的忙，主顾就会感遭到本身应当替我们做点甚么，如许一个过程，促进了我们与主顾之间的干系。如许，就有了做下一次买卖的能够。究竟证明，主顾先容的潜伏主顾比全新的主顾更无益，因为它的胜利率是全新主顾的15倍。对于一个优良的发卖职员来讲，我们应当给主顾最优良的售后办事，打动对方的心，博得他的好感，如此，我们不但能培养老主顾，还能不竭地开辟新的客户。

公元前655年，晋国堆积精兵良将，再次向虞国借道攻伐已迁都上阳的虢国。固然，宫之奇劝说虞公道：“虢虞两国相互依存，虢国灭亡了，虞国也就日薄西山了。所谓‘辅车相依，唇亡齿寒’说的恰是虢虞两国明天的情势。还请大王三思而行。”但是虞公再次回绝宫之奇的奉劝，借道给了晋国。

我们在向对方提出诉求的时候，我们需求顺带承诺“酬谢之礼”，如许才气让对方感觉这个忙不是白帮的，他能从中有所获得，满足了其欲望心机，他承诺得就会非常痛快，并且，在帮忙我们时也会经心极力。

1.“酬谢之礼”

凡是环境下，售后办事首要包含如许一些内容：代为主顾安装、调试产品；按照主顾的要求，停止有关利用等方面的技术指导；包管维修零配件的供应；卖力维修办事；对商品实施“三包”，即包修、包换、包退；措置主顾来信来访，解答主顾的咨询。固然，这些办事内容显得比较琐细、混乱，但这倒是打动主顾的有效路子之一。现在，越来越多的主顾首要看重售后办事这一块，如果你能为主顾供应使之打动的售后办事，那么，你就必然能真正地走进主顾的内心。

给出充足的引诱对方必放心动

3.适时认错

如果你老是斤斤计算，或者表示得一毛不拔，一个劲地表示“但愿你能帮忙我”，但言语中一点也不触及详细的好处，对方就有能够会心生恶感：“这类吃力不奉迎的事情，谁情愿干啊。”是以，求人办事，需求舍得才会有所获得，比如“这事就奉求你了，我请你用饭”，等等。

在平常事情中，我们常常会提到“售后办事”这一词汇，何谓售后办事呢？售后办事，就是在商品出售今后，对主顾利用商品所供应的各种办事活动。当然，对于我们事情来讲，售后办事本身实在就是一种促销手腕。当代社会，市场合作非常狠恶，跟着消耗者维权认识的进步和消耗看法的窜改，主顾在选购产品的时候，不但重视到商品本身的代价，并且，在同类商品的质量和机能类似的环境下，他们更加重视商品的售后办事。是以，我们在向主顾发卖价廉物美的商品的同时，有需求向主顾供应完美的售后办事，令其打动，打动主顾的心，以此增加与主顾的密切度，达到进步本身发卖事迹的目标。

1.向主顾称谢

在求人办事的过程中，我们要长于“利诱”，以充足的引诱，使对方动心，毕竟，看得见的好处比空口说话更有结果。在很多时候，当我们提出本身要求的时候，对方会表示得踌躇不决，或直接直言回绝，在这关头时候，我们应当以好处来勾引对方，令其承诺我们的要求。并且，我们应当明白这个事理：在这个天下上，除了父母，没有谁有任务来帮忙你。是以，在我们向对方提出要求的时候，需求清楚，对方为甚么要帮你，本身凭甚么能够让他来帮你。在糊口中，很多人都是为好处而保存，那么，我们无妨直接奉告对方在帮忙本身以后将会获得甚么样的好处。本来，人与人之间的干系大多是建立在互惠互利的根本之上的，当对方认识到本身在支出以后会有所获得的时候，他必然会毫不踌躇地承诺我们的要求。