第20章 妙语生财，面对客户投其所好[第2页/共2页]

1.不棍骗主顾

我们在向对方提出诉求的时候，我们需求顺带承诺“酬谢之礼”，如许才气让对方感觉这个忙不是白帮的，他能从中有所获得，满足了其欲望心机，他承诺得就会非常痛快，并且，在帮忙我们时也会经心极力。

公元前659年夏天，晋国发兵攻伐虢国。伐虢就必须颠末虞国，但是如果虞国不借道给晋国，晋国就束手无策。大臣荀息建议晋献公把本身国度的两件国宝――千里马和玉壁送给虞国国君虞公，晋献公接管了荀息的建议，因而，晋献公向虞国国君通报出如许的信息：“只要你借道予我，我就把两件国宝送给你。”同时，派人把千里马和玉璧送给虞公，虞公不听谋臣宫之奇的奉劝，借道给晋国。晋军经虞国达到虢国，攻占了虢国的都城，迫使虢国迁都到上阳。

心机点拔

在平常事情中，我们常常会提到“售后办事”这一词汇，何谓售后办事呢？售后办事，就是在商品出售今后，对主顾利用商品所供应的各种办事活动。当然，对于我们事情来讲，售后办事本身实在就是一种促销手腕。当代社会，市场合作非常狠恶，跟着消耗者维权认识的进步和消耗看法的窜改，主顾在选购产品的时候，不但重视到商品本身的代价，并且，在同类商品的质量和机能类似的环境下，他们更加重视商品的售后办事。是以，我们在向主顾发卖价廉物美的商品的同时，有需求向主顾供应完美的售后办事，令其打动，打动主顾的心，以此增加与主顾的密切度，达到进步本身发卖事迹的目标。

厥后，小军常常在阛阓碰到这位主顾，本来，他是先容其他亲朋老友来采办电视机。

1.向主顾称谢

心机点拔

主顾在利用商品的时候，不免会有不对劲的时候，是以，他们常常会打电话给我们抱怨。实在，不管是主顾打电话还是劈面跟我们说，我们需求记着，不要辩论，而是耐烦地聆听，多听主顾的话，再适时表达本身的观点。

2.“舍不得孩子套不住狼”

俗话说：“有利不起早。”没有一小我情愿去做那些没有任何代价的“无勤奋”，只要你体味了对方如许的心机，继而主动满足其欲望，他就会乐意为你效力。“以利诱之”，对方会感觉此次不会白忙活，是以，他们在办事的时候，就会主动地帮你处理题目。

有一天，一名主顾走进了一家汽车维修店，他自称是某运输公司的汽车司机。打量了店面以后，他对店东说：“在我的账单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。”不料，店东却回绝了如许的要求，那位主顾见状，持续胶葛说：“我的买卖不算小，今后会常来的，你必定能赚很多钱！”店东奉告他：“你这是棍骗，我不管如何都不会做的。”主顾套急废弛地嚷道：“谁都会这么干，我看你是太傻了，放着这么好的买卖不做。”店东活力了，对主顾说道：“你还是分开吧，不要在我这里华侈时候了，你还是到别处去谈这类买卖吧。”

在与主顾相同的时候，请记着：不要和你的主顾发脾气。我们要学会节制情感，如果主顾活力了，我们必然要耐烦接管，不要做过量的辩白，因为尊敬主顾是一个称职的发卖职员所必备的本质。哪怕你明晓得是主顾曲解了你，也要晓得适时认错，比及主顾的肝火消了，那你对主顾的不满也就消逝了。

优良的售后办事会令主顾打动，同时，他会承认你所发卖的产品，承认你这小我。每当我们帮了主顾的忙，主顾就会感遭到本身应当替我们做点甚么，如许一个过程，促进了我们与主顾之间的干系。如许，就有了做下一次买卖的能够。究竟证明，主顾先容的潜伏主顾比全新的主顾更无益，因为它的胜利率是全新主顾的15倍。对于一个优良的发卖职员来讲，我们应当给主顾最优良的售后办事，打动对方的心，博得他的好感，如此，我们不但能培养老主顾，还能不竭地开辟新的客户。

子曰：“人而无信，不知其可也。”意义是，一小我如果不讲诚信，就没法在社会上安身，就甚么事情都做不成。在当代社会，贩子在签订合约的时候，都但愿对方能够信守承诺。而在贸易活动中，诚信更成为了最好的合作手腕，能够说它是经济的灵魂。对主顾讲诚信，并不是说说罢了，而是需求落实到实际施动上。有的人满口诚信，但却老是以好处为主，以无私和贪婪玩弄诚信。殊不知，一旦主顾看破了你那所谓的“诚信”，那么，之前对你的好感就会土崩崩溃了。